1. För mycket om leverantören, för lite om kunden
Det är lätt att caset blir en förklädd produktbroschyr. Du beskriver hur duktiga ni var, vilka processer ni använde och hur smidigt allt gick – men glömmer bort läsaren och att han eller hon ska kunna relatera. Resultatet blir ett case som känns mer som en intern presentation än en berättelse.
Så kom ihåg att vända på perspektivet där du alltid börjar med kundens situation, problem och känsla innan ni kom in i bilden. När kunden står i centrum blir också ni mer trovärdiga.
2. Otydliga resultat
“Det blev bättre” räcker inte som resultat. Läsaren vill veta hur mycket bättre – i siffror, tid eller effekt. Visa på konkreta förbättringar, till exempel minskade kostnader, snabbare processer, nöjdare användare eller ökad försäljning. Om du inte kan dela exakta siffror, använd intervall eller procentuella skillnader.
Ibland finns inga siffror alls, men det är helt okej. Fokusera då på det som faktiskt går att visa: en tydlig skillnad i upplevelse, arbetsflöde eller resultat för kunden själv. Citat som “Vi slipper dubbelarbete” eller “Nu får vi mycket snabbare respons från våra kunder” kan säga mer än staplar och procent. Det viktiga är att det går att känna att något faktiskt har förändrats – inte att allt är mätbart.
Och komplettera gärna med kundens egna ord som beskriver skillnaden i vardagen: “Nu sparar vi två timmar varje dag”. Det gör resultatet levande och lätt att relatera till.
3. För långa godkännandeprocesser
Kundcase dör ofta i godkännandefasen – inte för att någon säger nej utan för att ingen hinner säga ja. När för många ska tycka till är risken stor att allt blir stillastående.
Be därför kunden att utse en huvudkontakt redan i början av projektet och bestäm vem som har sista ordet. Sätt även en tidsram med tydliga deadlines för feedback och våga påminna. Det sparar mycket energi och gör att projektet effektivt kan drivas framåt.
4. Kunder som inte vill synas
Alla nöjda kunder vill inte vara offentliga. Det kan handla om interna policys, konkurrens eller bara personlig ovilja. Känn därför av redan i starten hur bekväma de är med att stå med namn, logotyp och siffror.
Om du märker tvekan – planera om och försök hitta en mellanväg som att anonymisera caset, använda generella beskrivningar eller skriva i tredje person. Det viktiga är att inte pressa fram ett “ja” som riskerar att skapa dålig stämning senare. Hellre ett anonymt case än ett som aldrig blir publicerat.
5. Storyn saknar vinkel
Alla projekt är tyvärr inte en berättelse, så är det bara. Om det inte finns något problem, hinder eller tydlig förändring blir caset ointressant. Ingen vill läsa om något som “gick bra från start till mål”.
Letar du efter vinkeln är ett bra knep att ställa frågan “Vad var det svåraste momentet och hur löste ni det?”. Det är i det svaret nerven finns. Och finns det inget bra svar, våga välja bort caset.
Utan konflikt, ingen story.
***
Fem vanliga fällor att undvika om du vill lyckas med dina kundcase. Men alltför ofta händer det märkligaste av allt: caset används knappt. Texten publiceras, delas en gång och hamnar sedan i byrålådan.
Trots att ni har ett prima färdigt bevis på ert värde får det aldrig får göra ett ordentligt jobb i er marknadsföring och försäljning. Ett kundcase ska inte vara ett projekt som bockas av – det ska vara ett verktyg som lever, återanvänds och fortsätter jobba långt efter publicering.
